Política de reembolso
Política de Troca e Devolução — Konyk
Última atualização: 21/09/2026. Esta é a versão resumida. A política completa, com todos os prazos e condições, está em konyk.com.br/pages/trocas.
Prazo
Você tem 30 (trinta) dias corridos após a entrega do pedido para solicitar troca (tamanho, cor ou modelo) ou devolução com reembolso, sem necessidade de justificativa. Produtos com defeito de fabricação podem ser analisados em até 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições
O produto deve estar sem sinais de uso, com as etiquetas afixadas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Produtos em promoção ou liquidação também podem ser trocados ou devolvidos, respeitando a disponibilidade de estoque.
Frete
- Devolução (arrependimento): reembolso integral, incluindo o frete pago na compra; a postagem de retorno é por conta da Konyk.
- Troca por preferência: a 1ª troca de cada pedido é gratuita (retorno e reenvio por conta da Konyk); trocas seguintes do mesmo pedido têm o frete por conta do cliente.
- Defeito ou erro no envio: todos os custos de frete são da Konyk.
Como solicitar
Acesse Solicitar troca ou devolução, informe o número do pedido e o e-mail da compra e selecione os itens. Você recebe um número de protocolo e, após a aprovação, a etiqueta ou o código de postagem reversa por e-mail. A partir desse e-mail, você tem 7 dias corridos para postar a peça em uma agência dos Correios (validade da autorização emitida pelos Correios).
Não envie produtos sem solicitação prévia aprovada. As devoluções aprovadas são recebidas em nosso Centro de Distribuição: Konyk — Rua Ângelo Borgo, 313, Vila Velha/ES, CEP 29109-015.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento: PIX em conta vinculada ao CPF do titular; cartão de crédito por estorno junto à administradora (pode levar até 2 faturas). Você é avisado por e-mail em cada etapa.
Dúvidas
E-mail marketing@konyk.com.br ou WhatsApp (27) 99236-6832.