Política de Troca e Devolução

Última atualização: 01/09/2026. Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Salvo indicação em contrário, os prazos abaixo são contados a partir da data real de entrega do pedido, confirmada pelo rastreamento da transportadora.

Direito de Arrependimento (compra online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pelo site o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Neste caso, o reembolso é integral e inclui:

• o valor pago pelo(s) produto(s);
• o valor do frete de envio pago na compra.

O frete de devolução é por conta da Konyk — enviaremos a etiqueta ou o código de postagem reversa, sem custo para o cliente. Depois de receber o código, o cliente tem 7 dias corridos para postar a peça: veja a seção 3.

Para que a devolução por arrependimento seja concluída, o produto deverá: estar sem sinais de uso; possuir etiqueta afixada; estar na embalagem original; e acompanhar a nota fiscal e os acessórios enviados. Após o recebimento e a conferência do produto, o valor é restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo (preferência pessoal) pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá: não apresentar sinais de uso; estar com as etiquetas originais; e acompanhar a embalagem original. Produtos em promoção ou liquidação também podem ser trocados, respeitando a disponibilidade de estoque.

Frete da troca por preferência: a 1ª troca de cada pedido é gratuita — a Konyk paga a postagem reversa (retorno) e o reenvio do novo item. As trocas seguintes do mesmo pedido têm o frete de retorno e de reenvio por conta do cliente.

Aprovada a troca, o prazo para postar a peça de volta é o da seção 3 desta política.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação (vício aparente), o cliente pode solicitar a análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do CDC, aplicável a produtos duráveis. Para vícios ocultos, o prazo conta a partir da constatação do defeito.

Na abertura da solicitação, o cliente deve descrever o problema e anexar fotos do defeito — isso agiliza a análise pela nossa equipe. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete são por conta da Konyk.

Aprovado o envio de retorno, o prazo para postar a peça é o da seção 3 desta política.

Após o recebimento do item, a Konyk terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para análise e resolução do caso (artigo 18, §1º, do CDC). Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• troca do produto;
• vale-compra;
• restituição do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

• desgaste natural pelo uso;
• danos causados por lavagem inadequada;
• mau uso do produto;
• alterações realizadas pelo cliente.

3. Prazo para Postar o Produto de Volta

Esta seção vale para todos os casos em que a peça precisa voltar para a Konyk: arrependimento, troca por preferência e produto com defeito.

Aprovada a solicitação, enviamos por e-mail a etiqueta de postagem e a declaração de conteúdo. A partir da data desse e-mail, o cliente tem 7 (sete) dias corridos para levar o produto a uma agência dos Correios.

Esse prazo não é uma escolha comercial da Konyk: é a validade real da autorização de postagem emitida pelos Correios. Vencido o prazo, o código deixa de ser aceito no balcão da agência. Por isso, recomendamos não deixar a postagem para o último dia.

Se o prazo vencer sem a postagem, a etiqueta é cancelada e a solicitação fica em espera. O cliente não perde o direito à troca ou à devolução — basta entrar em contato pelos canais da seção 7 que emitimos uma nova etiqueta. O custo dessa segunda etiqueta segue a regra abaixo:

• Arrependimento (art. 49 do CDC) e produto com defeito: a nova etiqueta é por conta da Konyk, assim como a primeira.
• Troca por tamanho, cor ou modelo (preferência): a nova etiqueta é por conta do cliente, já que a primeira foi emitida e não utilizada.

A peça só é considerada devolvida quando entra no sistema dos Correios. Guardar o comprovante de postagem é a garantia do cliente de que o prazo foi cumprido.

4. Recusa no Recebimento

Recomendamos recusar o recebimento do pedido caso identifique:

• embalagem violada;
• produto avariado;
• item diferente do comprado;
• ausência de acessórios.

Nesses casos, informe imediatamente nossa Central de Atendimento.

Caso o recebimento seja realizado, o contato deverá ocorrer em até 72 horas após a entrega.

5. Restituição de Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
• PIX: restituição em conta vinculada ao CPF do titular da compra;
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária ao titular da compra.

6. Custos de Frete

• Em caso de arrependimento (art. 49 do CDC), a Konyk reembolsa o frete de envio pago na compra e arca com o frete de devolução (postagem reversa).
• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete são integralmente pagos pela Konyk.
• Em trocas por tamanho, cor ou modelo (preferência): a 1ª troca de cada pedido é gratuita (postagem reversa + reenvio por conta da Konyk); as trocas seguintes do mesmo pedido têm o frete de retorno e de reenvio por conta do cliente.
• Etiqueta vencida sem postagem (seção 3): a reemissão é por conta da Konyk no arrependimento e no defeito, e por conta do cliente na troca por preferência.

7. Como Solicitar

As solicitações de troca, devolução ou cancelamento são simples e de autoatendimento. O pedido fica elegível após a confirmação da entrega e dentro dos prazos desta política:

• Página de solicitação: acesse Solicitar troca ou devolução, informe o número do pedido e o e-mail da compra, selecione os itens e o motivo, anexe fotos (quando for defeito) e envie;
• Pela sua conta: em Minha Conta > Meus Pedidos, no pedido elegível;
• Pelo WhatsApp informado no site, em caso de dúvidas.

Ao abrir a solicitação, você recebe um número de protocolo e acompanha o andamento por e-mail e WhatsApp.

8. Pedidos com Problemas na Entrega

Em situações de atraso, insucesso na entrega, endereço incorreto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou quaisquer ocorrências relacionadas à transportadora ou aos Correios, a Konyk poderá aguardar o retorno do pedido ao seu Centro de Distribuição para validação e conclusão do processo de reembolso, reenvio ou cancelamento da compra.

Após o recebimento do produto retornado, a análise e tratativa serão realizadas em até 7 (sete) dias úteis.

Nos casos em que for confirmado extravio ou perda definitiva da encomenda pela transportadora, a Konyk realizará o reembolso ou reenvio do pedido sem necessidade de devolução física do produto.

9. Endereço Incorreto ou Dados Incompletos

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, insuficiente, destinatário desconhecido ou ausência reiterada no local de entrega, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.

10. Promoções com Desconto Combinado