Política de Troca e Devolução
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- possuir etiqueta afixada;
- estar na embalagem original;
- acompanhar nota fiscal e
acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A primeira troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 10
(dez) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá:
- não apresentar sinais de uso;
- estar com etiquetas originais;
- acompanhar embalagem original.
Produtos em promoção ou liquidação também poderão ser trocados, respeitando disponibilidade de estoque.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos para produtos duráveis, conforme previsto no CDC.
Após o recebimento do item, a Konyk terá prazo de até 30 (trinta) dias corridos para análise e resolução do caso.
Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- troca do produto;
- vale-compra;
- restituição do valor pago.
Não serão considerados defeitos:
- desgaste natural pelo uso;
- danos causados por lavagem inadequada;
- mau uso do produto;
- alterações realizadas pelo cliente.
3. Recusa no Recebimento
Recomendamos recusar o recebimento do pedido caso identifique:
- embalagem violada;
- produto avariado;
- item diferente do comprado;
- ausência de acessórios.
Nesses casos, informe imediatamente nossa Central de Atendimento.
Caso o recebimento seja realizado, o contato deverá ocorrer em até 72 horas após a entrega.
4. Restituição de Valores
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição.
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
- PIX: restituição em conta vinculada ao CPF do titular da compra;
- Boleto bancário: reembolso via transferência bancária ao titular da compra.
5. Custos de Frete
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão integralmente pagos pela Konyk.
- Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, poderá haver cobrança de frete de reenvio, conforme análise da solicitação.
6. Como Solicitar
As solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento:
- WhatsApp que consta no site da Konyk
- Diretamente na página de pedidos da Konyk
7. Pedidos com Problemas na Entrega
Em situações de atraso, insucesso na entrega, endereço incorreto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou quaisquer ocorrências relacionadas à transportadora ou aos Correios, a Konyk poderá aguardar o retorno do pedido ao seu Centro de Distribuição para validação e conclusão do processo de reembolso, reenvio ou cancelamento da compra.
Após o recebimento do produto retornado, a análise e tratativa serão realizadas em até 7 (sete) dias úteis.
Nos casos em que for confirmado extravio ou perda definitiva da encomenda pela transportadora, a Konyk realizará o reembolso ou reenvio do pedido sem necessidade de devolução física do produto.
8. Endereço Incorreto ou Dados Incompletos
É responsabilidade do cliente preencher
corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, insuficiente, destinatário
desconhecido ou ausência reiterada no local de entrega, o reenvio poderá gerar
nova cobrança de frete.
